微笑在脸 服务在心——景区公司 邓盛琴

日期:2022-05-27  来源:本站原创   点击 次  文字:【】【】【】 【打印

邓盛琴,女,云南世博旅游景区投资管理有限公司游客中心员工。自工作以来,邓盛琴先后从事市场营销部游客咨询及营销工作,面对不同的工作挑战,她始终用积极、耐心、细致的态度承责务实,勇于担当,在工作中赢得了游客的满意和领导的认可。

 

主动出击,全面服务。在从事营销工作期间,邓盛琴勤勤恳恳、兢兢业业,主动出击,从无到有,实现了服务质量和营销收入的双丰收。锁定任务指标,邓盛琴积极进行春秋游、研学活动和旅行社团队营销推广。2021年1月至2021年6月期间成功引进贝尔雅幼儿园、西南林业大学园林学院、云南艺术学院学生共计594人入园春游、实习、活动,营销收入名列前茅。工作之余,邓盛琴也不忘提高自身素质,积极参加公司组织的各类学习培训,同时利用业余时间自行学习园区植物知识,先后承担起昆明世博园助力绿春山区孩子“圆梦”行、夏至世博、春秋游研学等活动的讲解服务工作。游客及同事都被她认真的工作态度及热情的微笑服务所感染,她用实际行动不断践行着“有理想,有担当,有耐力,有激情”的工作精神。

耐心细致,用情服务。游客接待服务是景区工作的第一线,服务工作的好坏,直接影响到景区的对外形象。在服务工作中,邓盛琴总是积极主动、耐心周到,做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤,繁忙之中不急不躁,对事情不推诿,不怕麻烦,妥帖细致。当看到推轮椅或童车的游客,总是主动上前帮扶抬车并指引通行。面对游客问询,从来不说“不知道,不清楚”,总是热情细致向游客介绍园区游览路线,景区亮点、玩点,并利用平时下功夫熟悉掌握的景区周边公交、地铁、餐饮、高铁等情况为游客提供咨询帮助和便利。在游客入园预约工作中,面对大量的老年游客,总是耐心地、不厌其烦地帮助老人们进行入园预约登记。在“两码一温”检查工作中,面对不理解配合、或是脾气急躁、或甚至是推搡、谩骂的游客,总是能尽力调整好自我情绪、保持微笑,进行耐心解释和安抚。遇到处理投诉时,从不“绕道走”,总能做到积极应对、处理迅速,平抚游客情绪,平衡公司及游客双方的利益不受冲突。邓盛琴用实际行动诠释着爱岗敬业,让游客感受到了宾至如归。

“微笑在脸,服务在心”是邓盛琴身上最显著的标签,从她几年如一日的热忱服务中,我们看到了“世博人”的本色,相信有了这样一群“世博人”的默默奉献,我们的明天会更加美好。